واجه السيد كاوازوي مشكلة في فرامل اليد أثناء استخدامه السيارة المؤجرة مما سبب له انزعاجًا شديدًا. في حالة من الذعر، تواصل فورًا مع فريق دعم العملاء على الإنترنت التابع لـ QEEQ عبر LINE طلبًا للمساعدة.
قام موظفو QEEQ بتأكيد وضع السيد كاوازوي بسرعة واتصلوا بشركة تأجير السيارات لتنظيم خدمات الطوارئ لسحب السيارة.
عندما وصلت شاحنة السحب، قام الموظفون الموجودون في الموقع بفحص السيارة وأصلحوا المشكلة، مما أعاد إمكانية استخدام السيارة بشكل طبيعي. وبالتالي، لم تكن شاحنة السحب ضرورية، ومع ذلك، استمر شعور السيد كاوازوي بالقلق. فقد تذكر وجود مشكلات بسيطة في السيارة عند استئجارها لأول مرة، وفكر قائلًا: "قد يكون فشل فرامل اليد ليس بسبب خطأ مني، ولكن بسبب مشكلة في السيارة نفسها." ولذا، أعرب عن رغبته بإعفاءه من تكاليف السحب.
للرد على مخاوف السيد كاوازوي، استمع فريق QEEQ بعناية إلى الوضع وقدموا الشرح الواضح التالي:
"السيد كاوازوي، إذا لم يتم تكبد أي تكاليف حتى الآن، يمكنك الاستمرار في استخدام السيارة براحة بال. إذا ظهرت أي تكاليف بعد تسليم السيارة، يرجى الاتصال بنا فورًا وسنساعدك في التفاوض مع شركة تأجير السيارات."
ساعد هذا الرد في تخفيف قلق السيد كاوازوي. فأعرب عن امتنانه للطريقة السريعة والدقيقة التي تعامل بها موظفو QEEQ مع حالته، بالإضافة إلى الشرح الواضح للدعم التالي، مما جعله يتمكن من مواصلة رحلته براحة بال.